分享ipad air 4换新经历。最近有点在意的触控问题，看了酷安和百度，也有人提出同样的问题。就因为触控时不时不灵（底部上滑、点按桌面图标等操作让人感觉很奇怪，但又不能确信有问题，感觉很玄学），所以从2021年7月份买来开始都很少用。

在官网预约了去南京apple虹悦城店维修，网页提示会接到电话，但是结果没有接到电话，可能他们太忙了吧。2022年3月8日，我提前到店了，站台的小姐姐让我在一旁等着，等了15分钟，相比vivo的售后服务店（手机在维修的时候，他们会递上一杯水），apple的服务不太好（可能apple要接待的人太多吧，耗费不起）。我干坐着，显得有点格格步入。

来接待我的是一位中年大叔，我说了问题（触控不灵敏），他先给我连上了店里的网络，然后在自己的平板上一通操作，应该是通过软件测试我的平板是否存在硬件问题。测试过程中，我提出了另一个问题（冬天充不进电），他说，苹果都这样，前段时间过年好多人反应这个问题。我问，苹果所有型号的产品冬天都充不进电吗？手机呢？他说，不是，只有ipad是这样，因为平板面积大，容易受环境影响。他问我家在哪里，我说淮安。他说，有没有放到被子里，如果再往北方的话，更充不进电。我说那东北不是完蛋了，他说东北没问题，因为东北屋里都有暖气。软件测试的结果是没有问题。我试用了一旁的iPhone，问，为什么手机就这么顺滑？他试用了我的平板，又试用了展台上的平板，告诉我，ipad设计就是这样，不像手机那么跟手。我问，没有通过机器点击屏幕的测试方式吗？他说，有，要寄到工厂测试。我说，寄到工厂测吧。他说，7到15天会测试完，测完之后会寄给我。我问，测完以后不要先告诉我测试结果吗？他说，是这样，测完以后有问题，会直接换一个新的给我。我补充问了一下，是不是只可以你们联系我，但是我联系不到你们。他说，是的，你打电话，会有很多店铺接。我回家了。

很快，收到了一堆apple发来的邮件，四天之后，接到了店铺的电话，我去店里领新的平板，和我说话的小姐姐态度很好。给我拿机器的大姐姐态度也很好，在面前撕毁了新平板包装上的标签，说，好了。平板有简易包装盒，还不错。我问她为什么我在现场测的结果没问题，到工厂测就测出了问题呢？她说，这里的测试只是初步测试。她说，有问题随时找他们。

总结，总体来说，我的心情是比较平静的。apple是一家美国企业，这家店铺的员工好像都是中国人（这似乎是理所当然的，虽然店里墙上的大海报图里都是黑人）。虽然不太喜欢那位中年大叔的服务方式，但是觉得和中国人起冲突总是不太好（当然我也是中国人，这句话听起来有点怪）。我觉得自己的运气不太好，为什么在官网都能买到有大问题的产品，浪费了时间。最终，apple也没有给我检测结果，到底测出了什么问题，只是默认了有问题，给我换了新的。新的平板是15.02版本的系统，用起来很顺滑，没有了触控的问题。但在屏幕下面看到了露出的胶，我抠了下来，不算啥问题。值得高兴的是，新的平板保修仍然是一年。这一点，比较人性化。

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